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La principal diferencia entre las estrategias de fidelización de clientes se genera por la “dirección”. Existen sistemas de confianza verticales y horizontales. Veamos la diferencia: Los sistemas horizontales son aquellos en los que la relación es entre varias empresas y un cliente (como en el caso de los centros comerciales). En este caso, una serie de actividades comerciales en varias localidades de una ciudad o país utilizan una única tarjeta de fidelidad válida para todas las actividades. En el caso de un Sistema de Fidelización Horizontal, no existe una relación inequívoca entre el cliente y el operador. De hecho, el cliente puede acumular y canjear sus puntos/dinero en cualquier actividad comercial que se adhiera a la iniciativa.

Los sistemas verticales son aquellos en los que la relación de lealtad es directa entre una empresa y un cliente. En el caso de un Sistema de Fidelización Vertical podemos hablar de una relación personalizada entre la empresa y el cliente. Mediante una tarjeta de fidelidad “especial”, el cliente se beneficia de las ventajas que se le reservan sólo en el marco de una actividad comercial.

¿Cuáles son las ventajas si eliges un sistema de fidelización vertical?

Es posible mantener la lealtad a cada cliente y lo lleve a un comportamiento de compra repetido dentro de tu negocio porque, animado por la acumulación de puntos y las recompensas, querrá el premio mayor. De este modo conoces a tus clientes, sus deseos y lo que aprecian de tu negocio. La estructuración de una colección de puntos con premios inducirá a tu cliente a volver más a menudo (y por lo tanto a gastar más) para lograr el premio deseado para recibir tu tarjeta de fidelidad.

La información de perfil de tus clientes permite estructurar el marketing por correo electrónico (DEM) específico para tu tipo de clientes . El cliente, de hecho, posee una única tarjeta de Fidelización que puede ser utilizada en diversas formas.