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Crear campañas de marketing basadas en los gustos de los clientes y anticiparse a sus necesidades es ahora una prioridad en la mayoría de las empresas. El eje se está desplazando cada vez más de la segmentación de objetivos a la personalización de campañas en tiempo real, y el marketing individual se está convirtiendo en una prioridad para casi todos los expertos de la industria. Numerosas investigaciones revelan un profundo cambio en la forma en que los expertos en marketing y sus negocios crean valor comercial a partir de datos centrados en el cliente, plataformas de marketing y estrategias de marketing basadas en datos. Pero, ¿qué significa marketing basado en datos? El Marketing Digital Impulsado por Datos es el uso de los datos del cliente para comprender mejor sus necesidades y, como resultado, diseñar una estrategia y experiencia mejor y óptima para los clientes. Los datos en los que se puede confiar pueden incluir información de navegación, localización y datos informáticos en general, pero también datos más “físicos”, como la frecuencia de las visitas a un punto de venta, los datos sobre el recibo medio, etcétera. Si tienes una tienda física, por lo tanto, no creas que no es útil aplicar un poco de marketing basado en datos: ¡entiende cómo se comporta tu cliente y verás la diferencia! ¿Qué es el marketing basado en datos en una palabra: personalización? El marketing basado en datos ayuda a dar al usuario (o cliente, si estamos en una tienda física) una experiencia única, basada en sus preferencias y necesidades. ¿Cómo? Una página de inicio diferente para cada cliente, dependiendo de cómo utilicen un sitio web. Para un sitio de comercio electrónico, por ejemplo, resalte sólo las categorías de productos en las que el cliente está interesado. Usted nunca ha notado que en la página de inicio de Amazon hay sólo que el smartphone que se ha enamorado de la personalización de la experiencia no es sólo una característica adicional que usted puede pensar que tiene su negocio, pero una solicitud específica de la mayoría de los clientes. Cada vez más usuarios esperan que su experiencia sea personalizada. De lo contrario, su satisfacción será menor e incluso correrá el riesgo de perderlos! El punto de partida: datos, datos, datos, datos La transformación digital garantiza que la información que las empresas pueden recopilar y utilizar de forma independiente se mantenga en todas partes y de forma continua. En la era de la digitalización, la información de los clientes adquiere cada vez más importancia. La recopilación de datos de clientes (llamados Big Data) es también un componente clave en el marketing impulsado por datos. Los datos clave incluyen: Datos demográficos: información general sobre personas tales como edad, sexo, residencia, información social (trabajo, estado civil, ingresos), que ayuda a proporcionar una visión general del grupo objetivo. Datos relacionados con el comportamiento: Estos datos emergen del análisis web y se incluyen en los denominados Indicadores Clave de Desempeño (KPIs), por ejemplo, el tiempo de permanencia, la trayectoria del usuario, la frecuencia de rebote. Testimonios de los clientes: datos proporcionados voluntariamente, ya sea a partir de encuestas telefónicas o cuestionarios en línea. La función principal de Data Driven Digital Marketing es analizar los datos. Sólo a través de este procedimiento es posible analizar la enorme cantidad de datos y reconocer ciertos tipos de comportamiento del usuario. Estos permiten identificar diferentes modelos de datos, gracias a los cuales es posible estructurar mejor esta enorme cantidad de información, detectando relaciones y enlaces lógicos. Con un análisis muy cuidadoso, los profesionales del marketing identifican las intenciones de compra futuras en base a los hábitos de navegación actuales de los usuarios, en este caso es posible tener una pequeña ventaja sobre la competencia: de hecho, aquellos que utilizan los datos de la manera correcta pueden comprender mejor las necesidades de sus clientes.