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En un estudio reciente de AC Nielsen, que muestra que el 60% de los consumidores considera que los programas de fidelización son un factor importante en sus decisiones de compra y en promedio, gastan un 46% más en actividades que los tienen.

En particular, el uso de un programa de fidelización tiene las siguientes ventajas:

  • Es un buen cambio.
  • Adquisición de nuevos clientes.
  • Aumento del gasto de los clientes existentes.
  • Retención.
  • Disminución de la tasa de abandono natural de los clientes.
  • Mezcla de beneficios: cambio del gasto para los productos de mayor margen.

Los programas de fidelización son diseñados para recompensar a los clientes, cada negocio gira en torno a lo que el cliente quiere y esto es mas común hoy en día.

Existe mucha informatización dada por los consumidor esto les permite a los programas de fidelización obtener mayor información, comparación y elección entre las diferentes actividades.

En consecuencia, las actividad comercial y profesional exitosa debe dotarse de herramientas que le permitan obtener rápidamente información sobre los hábitos de compra de sus clientes, para ofrecerles productos, servicios y experiencias personalizadas basadas en las preferencias del cliente.

Un comerciante obtiene  un gran valor al utilizar un programa de fidelización, de hecho, es la posibilidad de crear relaciones continuas con sus clientes habituales, optimizando la relación con ellos y estimulando la adquisición de nuevos clientes.

Al recopilar datos de clientes, la empresa puede guiar una estrategia empresarial planificando acciones futuras. Por ejemplo, si un cliente ha visitado un negocio pero no ha regresado en los próximos sesenta días, puede desarrollar una campaña de correo electrónico para alentar su devolución.

Todo esto trae ventaja económica a cualquier comerciante, pero sobre todo, lo implica emocionalmente y empáticamente al consumidor hasta el punto de hacerle sentir perfectamente en sintonía con el servicio ofrecido y por lo tanto con la marca de la actividad.