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Una famosa frase de Brian Moynihan, director ejecutivo Bank of America, dice:”Creceremos con nuestros clientes leales,porque perseguir a los nuevos es demasiado arriesgado y caro”.

Este es el objetivo que todas las pequeñas y medianas empresas deben imponerse ya que la lealtad el mercado juega un papel muy importante para el progreso y estabilidad de las empresas.

¿Pero quiénes son clientes leales?

Según la  asociación American Marketing un consumidor puede ser considerado leal, cuando compra el mismo producto al mismo minorista y repite la compra con el tiempo.

En otras palabras, un cliente leal establece una relación afectiva con una actividad comercial o profesional y adopta un comportamiento de compra repetido y siempre continuo.

A un cliente leal, tienes que saber entenderlo, ya que representa una fuente de ganancias tan valiosa para todos los empresarios y comerciantes.

Construir una relación de lealtad con el cliente es muy importante  hoy en día, ya que es un recurso fundamental para todo empresario.

¿Pero cómo crear esta relación?

Una de las formas más eficaces e innovadoras es utilizar software integrado en los dispositivos móviles modernos (pastillas, smartphones), permitiendo a cada operador conocer la frecuencia y los hábitos de compra de sus clientes trayendo como consecuencia, ofrecer un servicio personalizado de acuerdo a sus necesidades.

Los clientes sobran recompensar a las empresas con su lealtad, así logrando  aumentar positivamente el volumen de negocios de la compañía.

El informe e la Oficina de asuntos al Consumidor de la Casa Blanca y reportero de  la revista Return on Behaviorafirma afirma que es mas fácil llegar un nuevo cliente que conseguir un cliente regular.

Los clientes leales valen hasta 10 veces más que el primer cliente que realiza por  primera una compra, las probabilidad de vender a un cliente nuevo es de 5-20%, mientras que vender a un cliente leal que ya es parte de la compañía es del 60-70%, se necesitan 12 experiencias positivas para compararla con una única experiencia negativa.

Es importante de que cada empresa adquiera una parte significativa de clientes leales que garanticen, una constante facturación la cual sea duradera.

Conseguir la fidelidad de sus clientes es tarea difícil, pero las estadísticas confirma que los expositores están tomando direcciones distinta.

AC Nielsen, realizada una investigación donde llaga a la conclusión que los clientes son más propensos a realizar compras y volver a comprar, cuando la empresa o  las tiendas cuentan con programas de fidelización, ayudando al cliente a realizar una buena compra.

Es importante saber que el cliente es la sangre vital de cada negocio y un programa de lealtad eficaz, es el camino más seguro de todo empresario.

Así que te invito a  descubrir nuestro programa de fidelización el cual logra hacer que tu negocio crezca.