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La importancia y el impacto de los medios sociales en la estrategia de marketing global de cualquier empresa ha sido discutido en varias ocasiones. Hoy en día, cualquiera estaría de acuerdo en que estar presente en las redes sociales es un gran beneficio para cada marca y empresa. Sin embargo, hay algo aún más importante: satisfacer a los clientes comprendiendo su forma de pensar es la verdadera estrategia ganadora. Para poder comunicarnos con eficacia, necesitamos centrarnos mucho en el contenido y la audiencia objetivo. La eficacia se mide a través de las acciones que la gente toma en respuesta a una comunicación específica y las sugerencias que la acompañan. Además de la calidad de la comunicación, hay otros factores que influyen fuertemente en la consecución de las acciones deseadas. Aquí es donde se habla de persuasión, es decir, de interpretar y comprender la psicología que se esconde tras el comportamiento del usuario, para crear implicación y acción. Habrá notado que, para cada post publicado, el nivel de participación de los usuarios tiende a variar. Todo esto depende de varios factores. Entonces, ¿qué es lo que genera el compromiso y qué lo destruye? ¿Qué ocurre en las mentes de los usuarios que responden activamente a tus actualizaciones o deciden no seguirte? Cuando se habla de persuasión no se puede dejar de citar al mayor experto en este campo: Robert Cialdini. Su libro de obra maestra “Las armas de la persuasión” (1984) ha sido citado en decenas de miles de artículos y libros en las últimas décadas. Representa el trabajo más claro y convincente sobre las palancas que se adoptan para seducir y persuadir a la gente a actuar. Intentemos ahora aplicar estas palancas al mundo social, analizando punto por punto los factores clave de la persuasión en línea: Señale su historia. Empiece con la motivación: dé a su audiencia una razón clara para comprometerse y probablemente lo haga. No atormente a sus clientes con las habituales peticiones de acción o innumerables preguntas que muy a menudo tienen un efecto negativo en la tasa de participación pública. ¿Qué es lo único que realmente te diferencia de tus competidores? Tu historia. Empieza por ahí: compártelo con los demás, explica por qué haces lo que haces y por qué eres tan apasionado. Construir relaciones. A menudo hemos destacado cómo las relaciones sociales son una forma de hacer que los clientes se conozcan entre sí y los hábitos y gustos de los clientes. Recopilar tanta información como sea posible de sus clientes y utilizar estos datos para construir una imagen de usted que se ajuste perfectamente a los gustos y necesidades de sus clientes. Actualice su contenido con frecuencia. Recuerda que tus clientes necesitan recordarte constantemente y sentir tu presencia social. Sea consistente en la constancia de publicación de su contenido y estructura de contenido actualizado y de moda! Construya y mantenga su reputación. Las redes sociales crean un interesante efecto bola de nieve en tus actualizaciones. Cuanta más gente aprecies y compartas tus mensajes, más contenido obtendrás para más usuarios. Cialdini también explica que las personas, normalmente, están influenciadas por lo que otros hacen y el entorno social no es diferente. De hecho, se hace referencia al llamado liderazgo del pensamiento. Las personas que consiguen construir una reputación positiva y una imagen creíble a los ojos de otros usuarios son más propensos a adquirir seguidores que escuchan y comparten sus ideas. Se centra en la identidad de su marca y crea la historia de su marca. Los clientes están más comprometidos con las marcas que tienen identidades distintas, no sólo las empresas sin rostro sino los seres humanos individuales que respiran. También nos hemos centrado en este aspecto hablando de “humanización de la marca”. Personalice su identidad y participe en la narración de su historia perdida