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Hoy nos dedicamos a las nuevas fronteras de la fidelidad digital que, cada vez más rápidamente, se abren camino como formas de fidelización preferidas por las empresas atentas a la evolución del mercado y por los consumidores que demandan ofertas acordes con su estilo de vida. La investigación que proporcionamos revela dos puntos clave sobre los nuevos “lenguajes de fidelización”: servicios innovadores y co-diseño de productos como estrategias para mantener a los consumidores cerca. En los últimos años, muchas empresas han adoptado la filosofía del programa de fidelización aprovechando el potencial de los canales digitales. Una investigación reciente muestra que muchas de las marcas líderes tienen desde hace mucho tiempo un programa de fidelización digital, a menudo basado en mecanismos de recogida puntual. Además, ser líder de mercado también significa tener un programa de fidelización eficaz, activo y estructurado sobre la acumulación de puntos. La misma investigación muestra que por parte del cliente, las experiencias y actitudes de 25.426 consumidores en todo el mundo, 1.500 de los cuales son italianos, han cambiado profundamente en términos de fidelidad. El estudio reveló que el 60% de los consumidores italianos han cambiado de proveedor durante el último año y casi un cuarto (24%) confirmó que sus expectativas de fidelidad a la marca han cambiado completamente. La encuesta también esbozó cinco nuevos factores que hoy influyen en la lealtad de los clientes. EMPRESA Y LEALTAD: El mecanismo de los programas de fidelización, tras un florecimiento de diversas iniciativas e intentos de diversificar el compromiso, se ha estabilizado en dos tipos de sistemas: – los que contemplan un cambio de estatus de los clientes (9%) para el logro de un determinado nivel de gasto -los que se basan en puntos acumulativos (61%)- y un tercer y último modo prevé el uso de ambos mecanismos (30%) CONSUMIDORES. La fidelidad de los clientes es digital. La fidelidad también es digital! Las actividades de fidelización digital han experimentado un crecimiento de dos dígitos en los últimos años. Hoy en día, la mayoría de las empresas han implementado en su sitio web un área reservada para clientes fieles. El área, generalmente diversificada en cuanto a gráficos y acceso exclusivo sólo para clientes fieles, le permite consultar el saldo de puntos, ver las primas disponibles y, si el canal de comercio electrónico está activo, también perfeccionar las compras posteriores. En el ámbito de las actividades digitales, destaca el nuevo y muy reciente fenómeno de las aplicaciones. La app representa la última frontera del multicanal, así como la página de Facebook (y las actividades sociales en general), que está presente en el 96% de los casos analizados y también se utiliza para mantener una relación con clientes no leales, especialmente en lo que se refiere a las actividades relacionadas con la atención al cliente y el fortalecimiento de la identidad de marca. Todo ello viene a confirmar el compromiso y la creciente atención de las empresas de todo el mundo en programas de fidelización, fundamentales para adquirir y consolidar una ventaja competitiva estable y duradera en el mercado de referencia. Veamos ahora, como ya se ha anticipado, los cinco lenguajes de fidelización que guían las relaciones con los clientes en la era digital: signos de afecto: el 61% de los consumidores italianos se sienten atados a las marcas que les dan pequeños signos de afecto, como descuentos personalizados, tarjetas de regalo y ofertas especiales para recompensar su fidelidad. Aprende a conocerme “: 52% de los consumidores en ita