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Cuando entramos en una tienda, siempre nos gustaría saber quién está trabajando allí, qué tipo de productos/servicios ofrece, si tiene lo que estamos buscando, si es fiable. Y al mismo tiempo, todos nosotros estamos acostumbrados a compartir nuestras opiniones sobre las experiencias de compra que hemos vivido, aconsejándolas o desanimándolas, intentando en todo caso tratarlas con sugerencias útiles de amigos y seres queridos. La fuerza de los consejos y opiniones de las personas de nuestros círculos sociales reside precisamente en la mayor credibilidad que tienen en comparación con otras formas de comunicación comercial, como la publicidad, que a menudo se consideran poco fiables y engañosas. En otras palabras, el boca a boca, o “Worth of Mouth” como lo definen los anglosajones, es a todos los efectos la herramienta de comunicación más poderosa que existe, no cuesta nada y tiene un peso realmente consistente en las decisiones de la gente: si es positiva puede convertirse en un arma poderosa de conquista, si, por el contrario, es negativa, se presenta como un fuerte elemento disuasorio que sólo puede alejar a los clientes, habitual y no habitual. Según una investigación científica realizada por trnd AG, ifwom y la Universidad Europea de Viadrina, añadiendo publicidad impresa al marketing de boca en boca, la efectividad del mensaje sobre la intención de compra aumenta un 259%, y los resultados son también visibles en el caso de la televisión (+122%), la publicidad online (+302%) y los medios sociales (+91%). Estimular la palabra de boca en boca y la lealtad a sus clientes Para obtener el zumbido, sin embargo, que zumbido, ese zumbido de fondo zumbido que se crea en torno a una actividad o marca, es esencial que las expectativas del cliente no sólo se espera, sino que incluso superan! El comerciante que quiera estar en boca de todo el mundo, en términos positivos, debe diferenciarse de los demás, sorprender al cliente y hacer especial su experiencia de compra, tanto que la adhiera firmemente a su memoria. Identificar las expectativas de sus clientes y la forma en que pueden satisfacerlas y superarlas es, por lo tanto, el primer paso a seguir. En segundo lugar, es importante entender en qué objetivos del cliente hay que centrarse, comprender cuáles de ellos pueden hablar bien de la empresa y actuar como catalizadores de un zumbido positivo. La elección, para cualquier tipo de negocio, sólo puede ser hecha por clientes leales, que compran repetidamente porque creen firmemente en el trabajo de una empresa y creen que su producto o servicio satisface adecuadamente sus necesidades. Es necesario apoyar y recompensar sus actividades, inculcando en ellos la convicción de ser verdaderos clientes VIP, y prestar atención a sus peticiones, sugerencias y cambios en el estilo de consumo. En resumen, un cliente leal es el mejor embajador que un negocio puede desear! Si usted aprecia los servicios de un centro de bienestar, si le gusta el menú de un restaurante o está impresionado por la amabilidad del personal, recordará esta experiencia a lo largo del tiempo, seguramente querrá repetirla, y no guardará su juicio para usted mismo, sino que lo difundirá, atrayendo nuevos clientes! Descubra cómo nuestro programa de fidelización puede ayudar a hacer crecer su negocio Usted también puede querer: Estimular la palabra de boca en boca y retener a sus clientes Cómo mejorar su negocio con Social Media Marketing ¿Por qué utilizar Twitter? Aquí están nuestras 8 razones! Cómo formar a los empleados en el programa de fidelización en 5 pasos sencillos Escoge tus premios Spotonway en 4 pasos sencillos