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Cuando entramos en una tienda, siempre nos gustaría saber quién está trabajando allí, qué tipo de productos/servicios ofrece, si tiene lo que estamos buscando, si es confiable.

Todos nosotros estamos acostumbrados a compartir nuestras opiniones sobre las experiencias de compra que hemos vivido, prestando al cliente consejos positivos o negativos, intentando en todo caso tratarlas con sugerencias útiles de amigos y seres queridos.

La fuerza de los consejos y opiniones de las personas de nuestros círculos sociales reside precisamente en la mayor credibilidad que tienen en comparación con otras formas de comunicación comercial, como la publicidad, que a menudo se consideran poco fiables y engañosas.

En otras palabras, el boca a boca, o ” valor de la boca” como lo definen los anglosajones, es a todos los efectos la herramienta de comunicación más poderosa que existe, no cuesta nada y tiene un peso realmente consistente en las decisiones de la gente.

Si es positiva puede convertirse en un arma poderosa de conquista, si, por el contrario, es negativa, se presenta como un fuerte elemento que sólo puede alejar a los clientes, habitual y no habitual.

Según una investigación científica realizada por trnd AG, ifwom y la Universidad Europea de Viadrina, añadiendo publicidad impresa al marketing de boca en boca, la efectividad del mensaje sobre la intención de compra aumenta un 259%, y los resultados son también visibles en el caso de la televisión(+122%), la publicidad online (+302%) y los medios sociales (+91%).

Para obtener el zumbido del fondo que se crea en torno a una actividad o marca, es esencial que las expectativas del cliente no sólo se esperan, sino que incluso se superan.

El comerciante que quiera estar en boca de todo el mundo, en términos positivos, debe diferenciarse de los demás, sorprender al cliente y hacerle especial su experiencia de compra, tanto que le quede grabado en su memoria.

 las expectativas de sus clientes

  •  En primer lugar Identificar la forma en que pueden satisfacer y superar  las expectativas de los compradores.
  • En segundo lugar, es importante centrarse en el objetivo del cliente y comprender cuáles de ellos pueden hablar bien de la empresa.
  • La elección, para cualquier tipo de negocio, sólo pueden ser hechas por clientes leales, que compran repetidamente porque creen firmemente en el trabajo de una empresa y creen que su producto o servicio satisface adecuadamente sus necesidades.
  • Es necesario apoyar y recompensar sus actividades, inculcando en ellos la convicción de ser verdaderos clientes VIP, y prestar atención a sus peticiones, sugerencias y cambios en el estilo de consumo.

En resumen, un cliente leal es el mejor embajador que un negocio puede desear ya que ellos aprecian los servicios de un centro de bienestar,por ejemplo si le gusta el menú de un restaurante o está impresionado por la amabilidad del personal, recordará esta experiencia a lo largo del tiempo, seguramente querrá repetirla.