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El  internet y los dispositivos móviles, han cambiado radicalmente la forma en que los clientes gestionan sus compras y sus relaciones con las actividades que consideran “de confianza.”

Esta tendencia actual está logrando el crecimientos de un gran numero de empresas, gracias a un completo rediseño de los puntos de contacto con el cliente que va desde los punto de venta, hasta los canales promocionales y medios publicitarios.

El director científico del Observatorio de Marketing Móvil, Giuliano Noci, realiza una investigación sobre los teléfonos móviles smartphones, el cual llega a la conclusión que en Italia ascienden a 37 millones de usuario que diariamente  navegan en telefonos movil.

Los programas de fidelización

Los clientes han evolucionan rápidamente gracias al avance de la tecnología, lo cual a obliga al programa de fidelización a ser mas específicos y capaces de atraer a los cliente con una buena comunicación.

La investigación muestro que además de las redes sociales, juegos y noticias, los usuarios utilizan sus smartphones en las diferentes etapas del proceso de compra como por ejemplo:

  • 71% de los navegantes móviles confiesan que los utilizan para todo,incluso dentro de los punto de venta.
  • 30% los utiliza para informarle a los familiares de las compras.
  • 25% busca información adicional sobre el producto.
  •  24% lo usan para sacar fotos de los productos que quieren comprar.
  •  23% busca comentarios en línea.

Cada vez son más los comercios minoristas que invierte en el sector de las aplicaciones móviles, tanto así que en este mismo año 2017, el mercado de la tecnología móvil en Italia registró un fuerte crecimiento en las ventas de equipos móviles (equivalente al 129%) y alcanzó un valor estimado de 204 millones de euros.

La presencia de una App, hoy en día permite a cualquier comerciante establecer un programas de fidelización, ayudando al cliente no sólo a facilitar la compra, sino sobre todo a establecer una relación bidireccional y continua entre la empresa y el consumidor.

Esto es una excelente herramienta para identificar y ayudar a conocer un poco sobre el perfil del cliente, logrando conocer un poco sus hábitos de compra y movimientos que realiza a través de las redes.

Los móviles te ofrece la oportunidad para personalizar las ofertas y geolocalizarlas, incluso dentro del punto de venta.

La directora de Investigación del Movil Marketing y observación de servicio, Marta Valsecchi,, explica que Apps representa ahora la nueva frontera del programa de fidelización y especialmente aquellas empresas que sitúan al cliente como el tema principal.

Aquellas empresas que no invierta en esta área de tecnología móvil, con el pasar del tiempo tendrá que abandonará el mercado o terminará perdiendo a sus clientes.