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La inteligencia artificial se está convirtiendo en un vínculo importante entre los proveedores de servicios y las necesidades de los usuarios. Chatbots se puede definir como verdaderos asistentes virtuales en línea útiles para hablar con los clientes en todos los idiomas, adaptándose a su “estilo” y peticiones, y analizando la opinión de los clientes de la mejor manera posible. ¿Qué es un ChatBot? Un Chatbot es un programa con el que usted puede interactuar y discutir generalmente a través de un servicio de mensajería y chat. Técnicamente, es un programa que interactúa con humanos a través de un sistema de mensajería ¿Cómo funciona Chatbots? Hay dos plantillas de chatbot que se crean de una manera sustancialmente diferente. De hecho, un chatbot puede ser construido a través de un algoritmo que da un conjunto de reglas o puede ser construido con inteligencia artificial. Lo que diferencia sustancialmente a los dos modelos es que uno es limitado, sólo puede responder a comandos específicos y es tan inteligente como su programación, el otro puede entender el lenguaje natural del usuario y adquiere inteligencia al “conversar” con los usuarios. ¿Por qué un chatbot? La gente usa aplicaciones de mensajería más que las redes sociales. Tu negocio debe estar donde está la gente y la gente está charlando. Es una inmensa oportunidad de negocio sobre todo porque todavía hay poca competencia. A medida que el fenómeno de los chatbots va desplegando su potencial, las plataformas online emergen en el mercado que permiten a individuos, empresas o incluso particulares “crear” sus propios chatbots y colocarlos en un sitio web, quizás para dar valor añadido a sus servicios de atención al cliente, incluso utilizando herramientas ya ampliamente utilizadas como Messenger o Whatsapp. Se trata a menudo de herramientas muy simplificadas en comparación con los asistentes virtuales reales, hasta simples ventanas emergentes para interactuar con los usuarios. Una estrategia ya ampliamente utilizada hoy por las marcas para acercar a sus clientes potenciales, interactuar con ellos e intentar retenerlos. Las reglas básicas para tener éxito con chatbots Entre los consejos que comienzan a hacerse un nombre en el mercado para aquellos que quieren utilizar chatbots, hay algunos puntos que son esenciales para el éxito y no para gastar energía. En primer lugar está la identificación del grupo destinatario, es decir, saber desde el principio a quién se quiere dirigir. Esto es esencial para determinar qué lenguaje usar en las respuestas, qué tipo de preguntas esperar, con qué “estilo” se establece la interacción con los usuarios. Del mismo modo, será crucial identificar el canal a utilizar, ya que cada uno de ellos corresponde a un idioma específico, ya sean medios sociales, su propio sitio web o servicios de mensajería instantánea. Además, el chatbot tendrá que ser “diseñado” para una tarea principal, y por lo tanto apuntar directamente a un objetivo principal, interactuando con los consumidores de una manera “personalizada” para los gustos y necesidades de los clientes. Por último, para mejorar progresivamente el servicio incluso después de la fase de prueba, quizás implementando nuevas funciones, será necesario medir los resultados en tiempo real, corrigiendo gradualmente cualquier “déficit” que vaya apareciendo con el tiempo. ¿Qué puedes hacer con el bot para tu negocio? Cuando el usuario necesita ayuda, el chatbot puede ser el primer paso. El servicio de atención al cliente con chatbot ya es una realidad para muchos. El chatbot puede ayudarle a encontrar la solución a sus problemas. Por el momento, un chatbot no puede reemplazar la asistencia prestada por las personas, pero ciertamente puede aliviar la carga de trabajo del equipo de soporte y hacer una evaluación preventiva para que la atención al cliente “humana” ya tenga una idea clara del problema del cliente. Ofreciendo algo extra ¿Por qué una empresa que vende lleva recetas en su página de Facebook comparte la receta Muffin do?