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Existen unos clientes que son sensibles a los precios que cambia de un competidor a otro. Una de las maneras de hacer que la relación con el cliente sea lo más duradera posible es a través de un programa de recompensas bien planificado y bien gestionado.

Marketing

El programa de Fidelización, ayuda  a las empresas a evitar que sus clientes habituales se desplacen hacia nuevos competidores. El programa, de hecho, involucra a las personas mediante la estimulación de centros de recompensa cerebral y el desarrollo del deseo de volver a comprar.

Para desarrollar un programa de fidelización hay muchos temas que deben ser tomados en cuenta:


1. El tipo de premio

  • ¿Qué incentivos ofrece al cliente?
  • ¿Una tarjeta del club que proporciona un descuento por cada compra o un programa de puntos que le permite ganar bienes o servicios?
  • ¿Algo gratis o una suscripción pagada?

No todos los clientes necesitan lo mismo, por esta razón seria un error tratar a todos los clientes de la misma manera.

2. No debemos olvidarnos de valorar el papel de los clientes VIP

Los clientes VIP son un recurso considerable para la empresa, ya que  favorecen el boca a boca entre amigos y en las redes sociales, ellos no son muy sensibles a los precios y gastan mucho más dinero que los nuevos consumidores.

Además, al elegir los premios para ofrecer a tus clientes, debe tener cuidado de no limitar el programa de lealtad, en los  descuentos en productos o servicios, ya que los descuentos no tienen un impacto duradero en la memoria de los clientes.

Debido a que el objetivo final de un Programa de Fidelización es enfatizar la estrategia general de la marca, los premios físicos o las primas acumuladas tienen un mayor impacto en los ojos del cliente debes entender que las relaciones con los clientes son lo más importante en todo tipo de negocio.

Las interacciones personales

Los cliente son extremadamente importantes para las tiendas, pero también lo son las conexiones digitales, ya que permiten al operador mantenerse en contacto con sus ellos incluso después de salir de la tienda.

Es importante desarrollando un programa que se destaque en la competencia, ofreciéndole al cliente algo único como programas en los que  ganen puntos esta estrategia es la más adecuados para los servicios con una alta frecuencia de compra (por ejemplo, gasolinera).

Mientras que para los servicios con una baja frecuencia de compra es aconsejable ofrecer un descuento inmediato.

Los servicios de alto costo deben contar con un programa de recompensas   que sea atractivo, tales como actualizaciones de vuelos para áreas de aerolíneas o acceso a eventos corporativos para los mejores clientes.

Recuerde  que el  programas de fidelización, no sólo se utilizan para hacer felices a los clientes, sino también para recoger información sobre los hábitos de compra de los clientes.

El programa de fidelización  tiene que preocuparse por los clientes, por ejemplo si un cliente ha visitado una tienda por primera vez pero no ha regresado después de 60 días, puede enviarle una campaña a través de correo electrónico personalizada para fomentar su interes.

Los datos de los programas de recompensas son una mina de oro  y a menudo no utilizada por lo tanto, el uso de datos sobre los hábitos de compra de los consumidores es una estrategia exitosa que asegura que cada minorista tenga más clientes y más facturaciónes para su tienda.