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Uno de los principales objetivos de cada empresa es conseguir un nivel de fidelidad satisfactorio. El edificio de la fidelización consiste en una serie de acciones dirigidas al mantenimiento de los clientes existentes y se realiza principalmente a través de una serie de estrategias dirigidas a conseguir el mayor grado de satisfacción del cliente. Pero, ¿cómo podemos fidelizar con nuestros clientes? Aquí te van una serie de consejos.

Presenta bien tu producto

Todo comienza con la presentación del producto. Al igual que en una tienda física, es importante la forma de presentar tu producto al público. Una forma de atraer al cliente es crear un producto fácil de usar, donde todo tiene su propia función explícita y lógica. El cliente no tiene que pensar demasiado, te corresponde invitarlo a usar tu producto sin demasiados problemas. A la primera duda, el cliente dejará de buscar porque le gusta lo fácil e inmediato.

Una buena experiencia del cliente es el primer paso para ganarse su confianza

Garantiza al cliente una asistencia constante: el verdadero reto comienza con su primera dificultad: ¿el cliente no entiende algo? ¿Tiene dificultad para utilizar el producto? Ofrécele ayuda. Para ofrecer un excelente servicio al cliente, debes poner a su disposición todos los contactos disponibles: tu número de teléfono o Skype, un correo electrónico o incluso un chat.

Respuesta en tiempo real y de forma competente

Mímalo, hazle sentir que puedes resolver sus problemas y que estarás allí cada vez que surjan nuevos problemas. Involúcralo en cualquier iniciativa corporativa: ¿Tiene una variación de tu producto en mente? ¿Deseas lanzar una novedad pero estás indeciso? Involucra al usuario para que tome sus decisiones. Esto mejorará su relación y se sentirá en el centro de un proceso de producción e interactuará con la marca, interesándose cada vez más por todo lo que gira en torno a tu producto. Otra forma de involucrar al cliente es ofrecer descuentos especiales para ocasiones especiales.

Apoyados por una buena promoción y una buena gestión, podríaa crear un pool de clientes felices y leales en torno a tus productos, así como mucho “ruido” viral que seguramente no dañará a tu empresa.

¿Qué te parece una tarjeta de lealtad para tu empresa?

Funciona como la distribuida en tiendas físicas y después de un cierto número de compras ofrece un descuento especial o un regalo a los clientes.

Anticipa sus deseos

Intenta captar sus necesidades y ofrecerle lo que necesita en el momento oportuno. Escucha siempre a tu cliente y sus opiniones sobre su producto, sólo así podrás anticiparte a sus deseos.

Haz que se mantenga al día

Crea una lista de correo y comunícate con tus clientes a través de un boletín de noticias. Los boletines son una excelente herramienta para comunicar cualquier noticia, descuento, promoción y evento en su empresa.

Recompensa a tus clientes

Recompensa a sus clientes por sus compras, esto les dará la seguridad de que han elegido el negocio correcto. Sin embargo, antes de gastar mucho dinero e inútilmente, considera cuáles son las recompensas más apreciadas por tus compradores y asegúrate de que están cerca y son fácilmente utilizables por el cliente.